Sociale vaardigheden & omgaan met agressie

Als chauffeur ben je het visitekaartje van het bedrijf en kom je dagelijks in contact met klanten, planners, medeweggebruikers en handhavers. Niet al deze contacten verlopen soepel. In deze klassikale cursus leer je hoe je professioneel communiceert, lastige situaties deëscaleert en effectief omgaat met emoties en agressie op de weg of bij het laad- en losadres.

Wat behandelen we tijdens de cursus?

Professionele communicatie: Verbaal en non-verbaal communiceren, actief luisteren en het uitstralen van representativiteit als chauffeur.

Klantgerichtheid & Service: Omgaan met verwachtingen van klanten, klachtenbehandeling en het professioneel stellen van grenzen.

Herkennen van spanning & agressie: Inzicht in de verschillende vormen van agressie (frustratieagressie vs. instrumentele agressie) en het herkennen van vroegtijdige signalen.

Deëscalatietechnieken: Praktische handvatten om spanning te verminderen, kalm te blijven onder druk en conflicten op te lossen zonder escalatie.

Veiligheid & Nazorg: Je eigen fysieke en mentale veiligheid waarborgen, grenzen aangeven en het verwerken van impactvolle incidenten.